Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 9 marzo 2026

Da House of Nova London, vogliamo che ogni cliente faccia acquisti con fiducia.
Se il tuo acquisto non è perfetto, siamo qui per aiutarti.

Questa Politica di Rimborso spiega come restituire un articolo, ricevere un rimborso o richiedere un cambio in conformità con la legge britannica sui consumatori.

1. Informazioni sull'Azienda

Questo negozio online è gestito da:

Nome dell'azienda: House of Nova London, Ditta Individuale

Indirizzo commerciale:
Capellelaan 44, Ammerstol,
Zuid-Holland, 2865 AD, Paesi Bassi

Per i tempi di consegna e i metodi di spedizione, consulta la nostra Politica di Spedizione.

2. Periodo di Reso di 30 Giorni

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni, a partire dalla data di consegna del tuo ordine.

Per essere idoneo al reso:

L'articolo deve essere non utilizzato, non indossato e in condizioni originali
Tutti gli imballaggi originali, le etichette e gli accessori devono essere inclusi
È richiesta una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta)

Gli articoli che mostrano segni di usura, danni o uso improprio dopo la consegna potrebbero non essere idonei al rimborso, a meno che non siano difettosi.

I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna.

3. Come Richiedere un Reso

Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Email: support@houseofnova-london.com
Telefono: +447311131410

Includi:

Il tuo numero d'ordine
Il motivo del reso
Foto se l'articolo è danneggiato o difettoso

Una volta esaminata la tua richiesta, il nostro team di assistenza ti fornirà:

Le istruzioni per il reso
L'indirizzo di reso corretto
Informazioni aggiuntive se necessario

Ti preghiamo di non rispedire gli articoli senza averci contattato prima, poiché ciò potrebbe ritardare l'elaborazione del reso.

4. Costi di Spedizione per il Reso

La responsabilità delle spese di spedizione per il reso dipende dal motivo del reso.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

I costi di spedizione per il reso sono a nostro carico.

Cambio di idea (taglia, colore, preferenza o non più desiderato)

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.

Le spese di spedizione pagate al momento del checkout non sono rimborsabili a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso o errato.

5. Indirizzo di Reso

Gli articoli resi devono essere inviati all'indirizzo di reso fornito dal nostro team di assistenza dopo l'approvazione della richiesta di reso.

A seconda del prodotto e della posizione del fornitore, gli articoli possono essere restituiti a un centro resi o a un magazzino internazionale.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo reso, ti informeremo via email in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso.

Se approvato:

I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale

A seconda della tua banca o del fornitore della carta, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto.

Se un reso non soddisfa le condizioni descritte in questa politica, potremmo contattarti per discutere opzioni alternative.

7. Cambi

Se desideri cambiare un articolo:

Contatta il nostro team di assistenza clienti: qui
Ti confermeremo se un cambio è possibile o ti consiglieremo di restituire l'articolo per un rimborso e effettuare un nuovo ordine.

Questo aiuta a garantire una gestione accurata dell'inventario e un'elaborazione più rapida.