Polityka zwrotów

Data wejścia w życie: 9 marca 2026 r.

W House of Nova London chcemy, aby każdy klient robił zakupy z pełnym zaufaniem.
Jeśli Twój zakup nie jest do końca odpowiedni, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak możesz zwrócić produkt, otrzymać zwrot pieniędzy lub poprosić o wymianę zgodnie z brytyjskim prawem konsumenckim.

1. Informacje o firmie

Ten sklep internetowy jest prowadzony przez:

Nazwa firmy: House of Nova London, Jednoosobowa działalność gospodarcza

Adres firmy:
Capellelaan 44, Ammerstol,
Zuid-holland,2865 AD, Holandia

Informacje o czasach dostawy i metodach wysyłki znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

2. 30-dniowy okres zwrotu

Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu, licząc od daty dostarczenia zamówienia.

Aby zwrot był możliwy:

Produkt musi być nieużywany, nienoszony i w oryginalnym stanie
Wszystkie oryginalne opakowania, metki i akcesoria muszą być dołączone
Wymagany jest dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon)

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzenia lub niewłaściwego użycia po dostawie mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, chyba że są wadliwe.

Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od daty dostawy.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: support@houseofnova-london.com
Telefon: +447311131410

Prosimy o podanie:

Twojego numeru zamówienia
Powodu zwrotu
Zdjęć, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy

Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta przekaże:

Instrukcje dotyczące zwrotu
Prawidłowy adres zwrotu
Dodatkowe informacje, jeśli będą potrzebne

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami, ponieważ może to opóźnić przetwarzanie zwrotu.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej zależą od powodu zwrotu.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

Zmiana decyzji (rozmiar, kolor, preferencje lub brak zainteresowania)

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Opłaty za wysyłkę uiszczone podczas składania zamówienia są bezzwrotne, chyba że otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

5. Adres zwrotu

Zwracane produkty należy wysyłać na adres zwrotu podany przez nasz zespół obsługi klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

W zależności od produktu i lokalizacji dostawcy, produkty mogą być zwracane do centrum zwrotów lub magazynu międzynarodowego.

6. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.

W przypadku zatwierdzenia:

Zwrot pieniędzy jest przetwarzany w ciągu 5–10 dni roboczych
Zwrot jest dokonywany na oryginalną metodę płatności

W zależności od banku lub dostawcy karty, pojawienie się środków na koncie może zająć do 14 dni roboczych.

Jeśli zwrot nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce, możemy skontaktować się z Tobą w celu omówienia alternatywnych rozwiązań.

7. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt:

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: tutaj
Potwierdzimy, czy wymiana jest możliwa, lub doradzimy zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia.

Pomaga to w dokładnym zarządzaniu stanem magazynowym i szybszym przetwarzaniu.

8. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy lub tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy o podanie: