Polityka zwrotów

Data wejścia w życie: 9 marca 2026

W House of Nova London, chcemy, aby każdy klient robił zakupy z pewnością.
Jeśli Twój zakup nie spełnia oczekiwań, jesteśmy tu, aby pomóc.

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak możesz zwrócić przedmiot, otrzymać zwrot pieniędzy lub poprosić o wymianę zgodnie z brytyjskim prawem konsumenckim.

1. Informacje o firmie

Ten sklep internetowy jest prowadzony przez:

Nazwa firmy: House of Nova London (zarejestrowana nazwa firmy CJ-Commerce) Jednoosobowa działalność gospodarcza
Numer KVK: 98480413
Numer VAT (BTW): NL005333662B87

Adres firmy:
Capellelaan 44, Ammerstol,
Zuid-holland,2865 AD, Holandia

Informacje o czasie dostawy i metodach wysyłki znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

2. 30-dniowy okres zwrotu

Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu, liczony od daty dostarczenia zamówienia.

Aby kwalifikować się do zwrotu:

Przedmiot musi być nieużywany, nie noszony i w oryginalnym stanie
Należy dołączyć wszystkie oryginalne opakowania, metki i akcesoria
Wymagany jest dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon)

Przedmioty wykazujące ślady użytkowania, uszkodzenia lub niewłaściwego użycia po dostawie mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że są wadliwe.

Zwroty muszą być zgłoszone w ciągu 30 dni od daty dostawy.

3. Jak złożyć prośbę o zwrot

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Email: support@houseofnova-london.com
Telefon: +447311131410

Prosimy o dołączenie:

Twój numer zamówienia
powód zwrotu
Zdjęcia, jeśli przedmiot jest uszkodzony lub wadliwy

Po rozpatrzeniu Twojej prośby nasz zespół wsparcia dostarczy:

Instrukcje zwrotu
Poprawny adres zwrotu
Dodatkowe informacje, jeśli są wymagane

Prosimy nie odsyłać przedmiotów bez wcześniejszego kontaktu z nami, ponieważ może to opóźnić przetwarzanie zwrotu.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej zależy od powodu zwrotu.

Towary wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

Zmiana zdania (rozmiar, kolor, preferencje lub brak chęci posiadania)

Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.

Opłaty za wysyłkę zapłacone podczas realizacji zamówienia są bezzwrotne, chyba że otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

5. Adres zwrotny

Zwracane produkty muszą być wysłane na adres zwrotny podany przez nasz zespół wsparcia po zatwierdzeniu prośby o zwrot.

W zależności od produktu i lokalizacji dostawcy, produkty mogą być zwracane do centrum zwrotów lub międzynarodowego magazynu.

6. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.

Jeśli zostanie zatwierdzone:

Zwroty są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych
Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności

W zależności od Twojego banku lub dostawcy karty, zwrot może pojawić się na Twoim koncie do 14 dni roboczych.

Jeśli zwrot nie spełnia warunków określonych w tej polityce, możemy skontaktować się z Tobą, aby omówić inne opcje.

7. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt:

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: tutaj
Potwierdzimy, czy możliwa jest wymiana lub doradzimy zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.

To pomaga zapewnić dokładne zarządzanie stanem magazynowym i szybszą realizację.

8. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy lub tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy o dołączenie: