Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 9 mars 2026

Chez House of Nova London, nous voulons que chaque client achète en toute confiance.
Si votre achat ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de remboursement explique comment vous pouvez retourner un article, obtenir un remboursement ou demander un échange conformément à la législation britannique sur la consommation.

1. Informations sur l'entreprise

Cette boutique en ligne est exploitée par :

Nom de l'entreprise : House of Nova London (nom enregistré de l'entreprise CJ-Commerce) Entreprise individuelle
Numéro KVK : 98480413
Numéro de TVA (BTW) : NL005333662B87

Adresse professionnelle :
Capellelaan 44, Ammerstol,
Zuid-holland,2865 AD, Pays-Bas

Pour les délais de livraison et les méthodes d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

2. Période de retour de 30 jours

Nous offrons une période de retour de 30 jours, à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être non utilisé, non porté et en état d'origine
Tous les emballages d'origine, étiquettes et accessoires doivent être inclus
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise

Les articles présentant des signes d'usure, de dommages ou de mauvaise utilisation après la livraison peuvent ne pas être remboursés sauf s'ils sont défectueux.

Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

3. Comment demander un retour

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client.

Email : support@houseofnova-london.com
Téléphone : +447311131410

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos si l'article est endommagé ou défectueux

Une fois votre demande examinée, notre équipe d'assistance vous fournira :

Instructions de retour
L'adresse de retour correcte
Informations supplémentaires si nécessaire

Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour.

4. Frais de retour

La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Les frais de retour sont pris en charge par nous.

Changement d'avis (taille, couleur, préférence, ou plus désiré)

Le client est responsable des frais de retour.

Les frais d'expédition payés lors du passage en caisse sont non remboursables sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

5. Adresse de retour

Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse de retour fournie par notre équipe de support après approbation de la demande de retour.

Selon le produit et le lieu du fournisseur, les articles peuvent être retournés à un centre de retours ou un entrepôt international.

6. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original

Selon votre banque ou fournisseur de carte, il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si un retour ne respecte pas les conditions décrites dans cette politique, nous pourrons vous contacter pour discuter d'options alternatives.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

Contactez notre équipe de support client : ici
Nous confirmerons si un échange est possible ou vous conseillerons de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Cela aide à assurer une gestion précise des stocks et un traitement plus rapide.