Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que House of Nova ?
House of Nova est une marque dirigée par des femmes où la mode moderne rencontre la simplicité du quotidien. Nous proposons des pièces élégantes et polyvalentes qui apportent confiance et sophistication à votre style vestimentaire quotidien, adaptées à toutes les morphologies.
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons une période de retour de 30 jours, à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être non utilisé, non porté et en état d'origine
- Tout emballage, étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise
Les articles présentant des signes d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation après la livraison peuvent ne pas être remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les articles montrant des signes d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation après la livraison peuvent ne pas être remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
Pour commencer un retour, envoyez simplement un e-mail à support@houseofnova-london.com
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes au Royaume-Uni, sans minimum requis. Un style génial, livré par nos soins.
Vous pouvez lire notre politique de livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Heure limite de commande :
12h00 (GMT), heure de Londres
Les commandes passées avant l'heure limite sont traitées le jour ouvrable même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement :
1 à 2 jours ouvrables
Délai de transit :
4 à 8 jours ouvrables après expédition
Délai total estimé de livraison :
5 à 10 jours ouvrables à partir de la date de commande.
Les commandes sont exécutées par nos partenaires logistiques de confiance et peuvent être expédiées depuis des entrepôts internationaux gérés par nos fournisseurs et prestataires logistiques.
Les délais de livraison peuvent parfois varier en raison de retards des transporteurs, des conditions météorologiques, du traitement en douane ou des périodes de forte demande. Cependant, la plupart des commandes arrivent dans les délais estimés.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé :
- Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original
Selon votre banque ou fournisseur de carte, il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si un retour ne respecte pas les conditions décrites dans cette politique, nous pourrons vous contacter pour discuter d'options alternatives.
Vous pouvez lire notre politique de remboursement ici
Puis-je échanger un article ?
Bien sûr ! Si vous souhaitez une taille ou un style différent, il vous suffit de nous le faire savoir dans votre e-mail de retour et nous nous en occuperons !
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptés.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Votre vie privée et votre sécurité sont nos principales priorités. House of Nova utilise une technologie de paiement sécurisé et ne conserve jamais vos informations personnelles
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez votre lien de suivi. Si plus de 8 jours ouvrables se sont écoulés et que votre colis n’est pas arrivé, envoyez-nous un email à support@houseofnova-london.com et nous vous aiderons immédiatement
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure d’y apporter des modifications. Veuillez nous contacter ici dès que possible après avoir passé la commande et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Pas de souci, nous sommes là pour vous. Envoyez-nous simplement un message à support@houseofnova-london.com et notre équipe d’assistance sympathique se fera un plaisir de vous aider pour toute question !