Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes livrées dans le monde entier.
Nous visons à offrir une expérience de livraison claire et fiable.

1. Informations sur la société

Cette boutique en ligne est exploitée par :
Nom de la société : House of Nova London (nom enregistré de la société CJ-Commerce) Entreprise individuelle
Numéro KVK : 98480413
Numéro de TVA (VAT) : NL005333662B87

Adresse professionnelle :
Capellelaan 44, Ammerstol,
Zuid-holland,2865 AD, Pays-Bas


2. Couverture de la livraison

Nous livrons actuellement à des adresses dans le monde entier.

Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons à votre emplacement, veuillez contacter notre service client avant de passer une commande.


3. Frais de livraison

La livraison standard dans le monde entier est gratuite sur toutes les commandes.

Aucun frais supplémentaires de manutention ou de traitement ne sont facturés lors du paiement.


4. Délais de traitement et de livraison

Heure limite de commande :
12h00 (GMT), heure de Londres

Les commandes passées avant l'heure limite sont traitées le jour ouvrable même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Temps de traitement :
1–2 jours ouvrables

Temps de transit :
4–8 jours ouvrables après expédition

Délai total de livraison estimé :
5–10 jours ouvrables à partir de la date de la commande.

Les commandes sont traitées par nos partenaires logistiques de confiance et peuvent être expédiées depuis des entrepôts internationaux gérés par nos fournisseurs et prestataires logistiques.

Les délais de livraison peuvent parfois varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques, du traitement en douane ou des périodes de forte demande. Cependant, la plupart des commandes arrivent dans le délai estimé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.


5. Droits de douane & frais d'importation

Les clients ne seront pas facturés de droits de douane ou frais d'importation supplémentaires à la livraison.

Si des frais inattendus surviennent, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider.


6. Modifications d'adresse

Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications d'adresse ne sont malheureusement plus possibles.


7. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles. Cependant, vous pouvez toujours retourner l'article conformément à notre Politique de remboursement et de retour.


8. Livraisons retardées ou endommagées

Si votre commande est fortement retardée ou arrive endommagée, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible.

Email : support@houseofnova-london.com
Téléphone : +447311131410

Pour les articles endommagés, veuillez inclure des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.


9. Support client

Heures du service client : 08:00 – 18:00 (GMT)

Email : support@houseofnova-london.com
Téléphone : +447311131410

Le service client est basé aux Pays-Bas, avec une assistance dédiée en anglais pour les clients au Royaume-Uni.

Pour des informations sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.